Fragen & Antworten

🛍️ Produkte & Bestellung

Was bietet der Senioren-Onlineshop an?
Unser Shop bietet Geschenke für Oma und Opa und alles, was das Leben älterer Menschen schöner, leichter, mobiler und sicherer macht – einfach lebenswerter.
Hier finden Sie praktische und hilfreiche Artikel wie sprechende Uhren, Gehhilfen, Fußwärmer, Pflege- und Alltagshelfer und vieles mehr.
Alle Produkte wählen wir mit Sorgfalt aus, damit sie leicht zu bedienen und zuverlässig im Alltag sind.

Kann ich die Produkte vor Ort ansehen?
Leider können unsere Produkte derzeit nicht vor Ort angesehen oder abgeholt werden.
Wir sind ein reiner Versand-Onlineshop und bemühen uns, alle Artikel so genau wie möglich zu beschreiben – mit Bildern, Maßen und Anwendungshinweisen.
Wenn Sie sich unsicher sind, rufen Sie uns gerne an – wir beraten Sie ausführlich und ehrlich am Telefon.

Wie kann ich bestellen?
Sie können ganz bequem online oder telefonisch bestellen:

• Online: Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen Sie den einfachen Schritten bis zur Kasse.

• Telefonisch: Rufen Sie uns unter 09633 93499411 an. Halten Sie bitte die Artikelnummer und Ihre Adresse bereit.
  Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt weiter und übernehmen auf Wunsch die gesamte Bestellaufnahme für Sie.

Telefonische Erreichbarkeit:
Montag – Freitag von 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr

💶 Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können bei uns sicher und bequem bezahlen:

• Vorkasse (Überweisung): Sie erhalten 2 % Rabatt auf den Warenwert. Versand erfolgt direkt nach Zahlungseingang.

• Kauf auf Rechnung: Ab der zweiten Bestellung möglich.

• Kreditkarte, PayPal oder Lastschrift: Schnell, sicher und unkompliziert.

Können Seniorenheime oder Einrichtungen auf Rechnung kaufen?
Ja, Institutionen wie Senioren- oder Pflegeheime können grundsätzlich auf Rechnung bestellen.
Bitte geben Sie Ihre Bestellung telefonisch oder per E-Mail auf.
Bei der ersten Bestellung ist auch Vorkasse mit 2 % Rabatt möglich – wir versenden die Ware sofort nach Zahlungseingang.
Folgebestellungen können dann problemlos auf Rechnung erfolgen.

🚚 Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Lagernde Artikel werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestellung bzw. Zahlung versendet.
Die Zustellung durch DHL dauert meist weitere 1–3 Tage.
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, selbstverständlich. In Ihrer Versandbestätigung befindet sich eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket jederzeit bei DHL nachverfolgen können.

🔄 Rückgabe & Reklamation

Kann ich Artikel zurückgeben, wenn sie mir nicht gefallen?
Ja, natürlich – Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Bitte beachten Sie:

• Wir können leider keine kostenlosen Retouren anbieten.
  Damit wir unsere Preise dauerhaft niedrig halten, möchten wir die Rücksendekosten nicht auf alle Kundinnen und Kunden umlegen. So zahlen nur diejenigen, die wirklich retournieren, die Rücksendekosten – alle anderen sparen mit.

• Jeder Bestellung liegt ein Retourendokument bei.
  Wir freuen uns, wenn Sie dieses kurz ausfüllen und den Rückgabegrund angeben – so können wir unseren Service weiter verbessern.

• Bitte beachten Sie: Der Rücksendeschein ist kein Retouren-Label. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten.

Nach Eingang der Ware erstatten wir Ihnen selbstverständlich den Kaufbetrag oder senden auf Wunsch einen Ersatzartikel.

💬 Kundenservice & Bewertungen

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Unser freundliches Team ist gerne für Sie da:
📞 Telefon: 09633 93499411 (Mo–Fr, 08:30 – 16:30 Uhr)
📧 E-Mail: service@senioren-onlineshop.de

Wir helfen Ihnen bei allen Fragen rund um Bestellung, Lieferung und Produkte.

Kann ich den Shop bewerten?
Ja, das freut uns sehr!

• Sie können uns gerne auf Google bewerten – den Link finden Sie ganz unten auf unserer Webseite.

• Außerdem sind wir bei Trusted Shops unter dem Namen Lebensphasen GmbH gelistet.

Wir freuen uns über jede Bewertung oder Anregung, um unseren Service weiter zu verbessern.

🧾 Weitere Fragen

Werden Artikel von der Krankenkasse erstattet?
Einige unserer Produkte sind erstattungsfähig.
Diese Artikel tragen in der Produktbeschreibung eine Hilfsmittelnummer.
Mit dieser Nummer können Sie den Artikel bei Ihrer Krankenkasse einreichen.
Nicht alle Produkte sind erstattungsfähig – wir beraten Sie hierzu gern telefonisch.

Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?
Wir speichern Ihre Daten ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung und geben sie nur weiter, wenn dies für den Versand oder die Zahlung erforderlich ist.
Wenn Sie wünschen, dass Ihre Daten nach Abschluss der Bestellung gelöscht werden, schreiben Sie uns bitte eine kurze E-Mail an
📧 service@senioren-onlineshop.de – wir kümmern uns sofort darum.